当扯皮的客服遇到较真的客户
在国内某个主机商开通了一个虚拟主机，在N年前，我以为那是可以一个月内全额退款的，直到近期，我才知道，不是一个月，是7天内可以退全款，7天以上，一个月内的，是要扣一个月的。这也就算了，这可爱的客服，一开始居然忽视我的提交时间，拿他的处理时间当截止时间。
12月1日开通的，12月7天申请删除，由于7号是周六，周一9号才被处理，所以人家就当9号是截止时间，是的，如果到9号的话，的确是超过了7天的全额退款期。
这亲爱的客服，不知是怎么的变得这么可爱。。。
将我多年来的记忆给刷新了，我就开始较真了，见上图。
然后客服居然说，9号才是截止时间。我愤怒了，反问了：如果3个月后才处理我的问题，那是你的问题还是我的问题？
客服不知是不是去请示了领导了。过了10分钟，就回复了。告知是按照我提交的时间算的，问题解决。
虽然一个月的钱，本来就不多。但太扯皮了，就必须要较真。
可是，这是商业的，人家为了不要丢客户，才会这样子。某厂呢？黑心到极致！
PS：上一篇文章，我看了评论，没一个看得懂，当然也许是我写得不明显吧，不过配图都有涉及，没人发现。囧~~~
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遇到这事，真够郁闷的
还好解决了
哈啊哈。。。。
你笑啥呢
客服往往对业务不熟悉，事情解决了就好。。。当成乌龙事件吧，不必动气
过后就算的。。。
做人就是怕较真 你较真，对方就怕了
只要讲理，就不用怕。最怕遇到不讲理的
商家嘛，坑一个是一个
这个也是，几块钱都要坑，偏遇上我跟他较真
又是心软了，就让商家算计了。
都是打着坑一个是一个的目的！
我觉得有问题就要据理力争，不是金钱多少的问题，应该是诚信交易问题的，现在问题解决了就好。
刚前几天搬到衡天也是碰到客服扯皮了，蓝冰吧，一开始我开通的时候面板是好多选项的，后来晚上我上去一看少了好多按钮。然后我跟客服沟通好几次，我说帮我恢复下原来按钮吧，他就说这样好用，啥啥啥，后来我也没怎么。昨天下午，我再一次要求的时候，我问他可以恢复吧，他说可以的，你提交的技术单给技术部门，然后技术单提上去，他自己回复的，说这样菜单很好用啊。然后，我就跟他说，你不说可以恢复的嘛。最后又企鹅联系。扯了半天。最后我说那我退款了，然后马上给恢复了。最后又推说技术人员搞错了。从头到尾没看到技术人员。唉。。都说衡天主机不错，客服咋这样。也可能是我较真了，其实那些按钮我不一定用到。，我看写的有点多，有点乱。有感而发。见谅。
你好，你误会了。
第一，我答应你恢复的时候我以为你是把主机弄乱了，所以答应了。因为这种情况很常见。
第二，因为我看到工单中你说是因为菜单所以才要重置，所以就联系你了，其实这个确实是小张在设置DA模板的时候选错了而已，而且新的模板确实是经过优化的，包括常用功能如创建数据库 创建站点 绑定域名等，以及phpmyadmin链接的修复。
第三，我并不是因为你说要退款才给你换的，你如果认为是这样，您现在就可以提交工单申请退款。我只是想给此纠结画个句号。
第四，我们的日常服务器维护都是由【衡天小张】负责，所以我跟你说技术并不存在问题，该事情你可以向任意一位衡天的客户核实，包括该博客的博主灰狼先生。
第五，DA面板并不仅仅是web主机功能，当然也有DNS解析功能以及邮箱功能，但是我们并没有启用这些功能，我们只有在用主机功能，所以我们无法保证邮箱的稳定性，所以我们一直是不开放邮箱功能的。
第六，我没有任何推脱。
第七，这应该只是一个误会，还是希望您可以理解，我混博客界也有五年多了，真的不想和人有心结。
---很久没写过这么多评论了，如果还是有问题，可以直接联系我。
（灰狼兄，借贵宝地说明下，无怪。）
再补充一下，忘了说明一个事情。
我之所以一致不愿意帮你换面板模板，是因为我们历来都是统一面板，虽然可以给客户一个单独的模板。
但是在以后有数据备份/还原，或者是迁移数据的时候，都是默认用的默认模板，如果以后还是碰到了模板变样了岂不是要再次纠结？所以我才努力说服你使用我们的统一模板。
至于上面的我说“技术选择错了模板”，这个事情，你可以拿你的模板截个图和其他的客户对一下。至于如何找我的客户，很简单，博主就是，另外，你可以联系我加QQ群，随便拉出来一个对一下都没问题。
这应该是一个误会。蓝冰也针对这个问题做了详细说明。
博主不好意思啊，在你这里吐槽，结果这样了。本来贴聊天记录，不过这样就看起来很乱了。
第一，15日下午3点左右，我购买了产品，进去看到的菜单。和凌晨2点多菜单不一样。下面是您的回答：
蓝冰 - 衡天主机 9:17:02
有些菜单是不必要的。呵呵
当时，我还请您帮忙重置了下密码。
第二，18日我请您帮忙恢复菜单，下面是聊天记录。
卩灬刘红春oO 16:29:31
客服能给恢复DA面板最开始的给我开通的菜单不。
16:29:32
您好，客服蓝冰为您服务。
蓝冰 - 衡天主机 16:30:44
可以
（来自腾讯认证QQ http://b.qq.com/verified）
蓝冰 - 衡天主机 16:30:49
提交个工单到技术部即可
蓝冰 - 衡天主机 16:31:00
http://my.hengtian.org/submitticket.php
第三、我提交到技术部门后是您回复的。下面是您回复：
刘 洪春
客户 2013/12/18 16:41
技术大大您好！
我想恢复我刚开通时的DA面板界面，现在面板少了好多按钮。请帮忙恢复下，小白正在学习中。谢谢。
蓝冰
客服 2013/12/18 16:43
你好,
功能没有少，只是重新安排了下快捷键，我们把需要用到的东西都放在第一行了。
蓝冰
刘 洪春
客户 2013/12/18 16:47
一开始，我记得有邮箱管理，还有其他的啊，您不是同意恢复了嘛？
蓝冰
客服 2013/12/18 17:43
你好,
已经QQ联系。
蓝冰
第四：最后您的第二点“因为我看到工单中你说是因为菜单所以才要重置，所以就联系你了，”
在你回复说第一条的时候，我看到菜单没恢复，我恢复后，主动联系的您。您的回复依然是这样：
卩灬刘红春oO 17:36:52
客服，你不说可以恢复嘛。现在又是啥情况。
蓝冰 - 衡天主机 17:37:02
功能没缺少啊
蓝冰 - 衡天主机 17:37:13
我们只是把常用功能给调到第一行了
最最后，我说能退款嘛，然后恢复了。
我想说，误会没事，但是，您的做法，我真的不能苟同。
既然说了，那就较真一下。
我不能接收的是在没告知的情况下我购买的产品突然变更了，当然，也可能我理解错了，我只不过购买了空间，空间菜单不属于我的。因为我刚加入博客大军2个月还不到。而且也只是因为一时冲动的爱好。
我不能接收的是您说可以恢复的，突然又说不能恢复。最后才承认技术错误。我也不希望和您有啥心结的。
当然，有人会说你傻叉啊。不好你不会退啊。说这么多干啥。我也不知道为什么要说这么多。
我不知道服务是不是应该这样。还是就是应该这样。好了。就不再这里吐槽了。我明天会跟你联系的。
不好意思，确实是我没有看清你的QQ信息（在QQ上没注意到菜单问题），因为我这边一般同时接入10个以上客户，所以一般一句话上就是瞄一眼的样子，对这个事情我跟你道歉。另外我需要解释一下，主机商对于网站样式、会员中心样式以及面板样式做更改是很正常的，另外对于服务器内部环境也会有一定的不定期更改，如果这些都需要提前告知是不大可能的，我们亦无法进行特殊照顾，非常抱歉，如果您有任何问题就联系我吧。