斗争胜利
前天说到被电信乱扣费的问题，经过几天的投诉，终于取得胜利。
20号那天手机收到银行的扣款短信，不明不白，通过网银查询到的是“电话”。立刻问电信10000号客服，然后理论了一番，最后说登记我的问题等48小时给我回复。
周一的时候，投诉部门给我电话，已开始说按1760/年的优惠价折算每个月的价格，扣这个钱。我当然不会同意，又是一番理论。昨天下午的时候同一个人给我电话，说按早上的价格再折半，也就是70/月的价格扣费。我依旧不同意。
昨天早上同时也打了电话给电信广州分公司的总经理热线投诉，说明情况，说明我的“委屈”。
然后今天下午的时候，又给我电话，将事情从头到尾问了一遍，然后说按140/月的给我扣费。我就恼火了，质问为什么昨天下午说了70/月，你现在回到原地跟我说140/月，到底你们内部是做什么的，有没看到之前的沟通情况，被我训了一顿。我本来打算放弃的，心想交点钱就算了，毕竟当时到期后我就在想，奇怪，这宽带怎么不会停，索性就继续使用（只是确实没留意到是后付费）。
她就说协议这么写的，后付费的宽带到期之后，自动转成按月扣费。
我回她，如果你能找到我签字的协议我就认，我会去交这70块钱，如果没有找到我签字的协议，我是坚决投诉到底的。
因为我清楚，我没签字过，那不是我去开通的。开通单也不是我签字的，我才不怕这一点。
而且，我朋友确实有对电信客服说，到期不再使用（当时宽带是一起使用），我就拿着这一点，强烈的反驳他们，已经向你们表明到期后不再使用，为什么不告诉我要去营业厅办理取消才可以？难道电信的规则我就必须了解得一清二楚吗？我作为消费者，起码的知情权还是要有的。没理由让我自己去学习你们所有的规定。
然后客服说要会跟相关部门反应，看是否可以找出当时的底单（我猜想，他们也一定找不出来，毕竟这是3年前的宽带，就算是找得出来，也没有我的签字，我咬死不认）不知客服有没去真的找。没过多久，又给我回一个电话，直接告诉我，由于这是第一次，可以申请给我退回费用。
并问我是否有电信帐号之类的东西，我回答她，有一个包年的宽带（包年宽带不可以预存款进去，作罢），最终她说给我退回银行卡，这不是更好吗？
斗争胜利！
360块就算金额较大，那我一年交1760的钱不是巨款了？
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恭喜了，不行了就投诉到 工信部
不知他们怎么想的，上一个电话还讨论，下一个电话就说退款
从没遇到这中情况，1700块钱也不是小数目，电信自动续费也是神奇。。。
电信扣了我360块。要是扣我一千多，我早杀去营业厅了
对垄断企业就不能手软。
估计他们有投诉率解决率之类的考核指标。
应该是有的。之前试过搞错我的固话号码（用了几个月，突然那个号码不属于我的），也是被我投诉N次，最终以他们赔点小钱告终。
有的，每一个投诉，按百分比扣绩效，问题直属扣，上层领导扣得更多，但领导也可免责全部甩锅，绩效工资占员工总收入的60-90%不等，是员工的主要收入来源。
每个问题每上升一个层次（即一通电话解决不了需要申请领导审核），则相当于事态严重性加大，所有相关人员绩效扣除就会加高。如果问题能上升到工信部，则整个省公司都会受影响，年终考核就很不漂亮了。
另外每上升一个层次，则之前的努力全部扔掉，比如之前讨论减免，可能是营业厅的决定，问题升级后减免没了，可能就是运营商销售部的决定，他们之间不会互相交流（一般运营商都有内部阶级矛盾）。
底单问题不能确定，有些地方的运营商对底单保存的就非常好，一旦被翻出来有正式签名的，就算法律证据，闹起来可能就全额扣款+黑名单，够阴险的话可能还会上运营商的报纸做人身攻击式的羞辱。
然而很多地方管理很不善，可能各种找不到，而且运营商内部心很不齐，钱也不是自己的，一般来讲都会开口就讲减免或赔钱的妥协条件。
然而这又会关系到营业额的问题，营业额是员工绩效的核心部分，所以他们的衡量标准就是 扣营业额or扣投诉罚款，一般来讲扣营业额在账面上是看不到的，而且可以补救。
然而又没人心甘情愿这么扣，于是运营商的最主要手段就是：拖。很多情况下有些问题一拖就是几天，拖得越久，事情就越容易淡化，如果能拖过年，那这事就拉倒了。
电信一直是这样的，包年到期自动转包月。主要是包年费用有优惠，包月的话没有优惠按正常扣费。
现在觉得，这种后付费的模式，都是反人类的，取消还得跑一次营业厅。
预付费的取消也要去营业厅取消的，用它的业务打个电话的事，取消就必须要跑营业厅。
预付费可以放着不去管，时间久了会自动销号，不会对用户有什么影响。但后付费是会继续扣款，不还钱还会对个人信用造成影响，甚至有可能收到法院传票（联通常干的事情）
主题有bug？昨天评论的两条给我吞了
应该不会吧，早几天在测试InstantClick就有可能，这两天都没折腾了
我昨天评论了一条长的，大概100字，一直没显示，我以为你开启了评论审核，就补了句，然后两条至今都未显示。。
我发誓，一定不是我设置错了。有可能是没提交成功系统吃了，好可怕的说
哈哈，别这么认真
这些单位就是欺善怕恶……
坚决投诉他们
你说的这种情况还真没碰到过，不过问题总算解决掉了！我用的是联通，宽带、网络电视、2个手机号绑定一起的，只要我的主手机号欠费，立马全部停止服务...也是够绝的！
停了我还知道要去给钱。这种不知不觉扣费才可怕
支持~~~