挨踢路

周三晚上在京东买了两箱牛奶，按照京东的送货速度，周四就可以送达。

未满99元，需要收运费6元。但我之前就买PLUS会员，还有可用的运费券，又想着送到公司麻烦，于是选了家里附近的一个京东站点，自提。下单后就睡觉，第二天早上，在上班的路上没收到提货短信，觉得有点奇怪（往常是早上就会有提货短信，通知已经到站点，可以提货之类的话）。想着可能是下午到，毕竟我也是要下单后才提货，不用着急。到周四傍晚6点，接到来自网点的电话，说有一件货暂时还没到，可以先取一件。不是着急用，我也无所谓，就没说什么。要我一个快递走两趟，我才不愿意。

周五中午的时候，发了个短信问，对方给我回复，周五还到不了，要周六。由于不是站点的问题，我没说什么。

周五晚上问了在线客服，客服也没跟我说什么，就说是包裹比分错站点，需要等接收到货物的站点返回现在的站点，我很无语。想直接联系电话客服，但是，看到系统里面显示的是，8点的时候电话预约，最快要10点，我不知道这是什么情况，大家都这么喜欢找客服聊天吗？

我是有事才找，没事都懒得找他们，浪费时间的事情，能不做就不做。

第二天（周六）早上，联系电话客服，对方态度倒不错，说了会给我跟进，同时说了会赔偿1000个京豆作为补偿，我也只能等。同时我又继续联系在线客服，狠狠的怼了他们，原包裹返回需要几天，但是我重新下单的时候，只需要1天就可以到。然后让用户傻傻的等几天。

中午时分，站点的人又联系我，说原包裹还没返回。我就问，那能不能补下一单，原包裹到了之后再退回去，最终站点的人同意给我这么操作，在线客服那鸟人是说不可以，我很是恼火。

下午的时候，又有客服致电给我，问我收到货没，明显没，我就狠狠的骂了一顿，在线客服说不可以后台补单，那就是要我一直等，如果原包裹10天不到，那是不是要我等10天？对方无言以对。最终我挂了电话，这种没什么新情况的电话，明显只能来找骂。

周日的时候，站点的人联系我，说包裹到了，可以取拿。好，我就先放着，同时找客服，先把那1000个京豆给要回来再说，也是联系了几次客服，最终在下午的时候，终于把京豆要到。第一次的时候，客服说要1-3天到，问什么时候开始算起，26号。我就问，那26-28难道不是1-3天吗？对方又假装不在。

第二次联系，对方可能是去操作了，等了一阵子，告诉我已经到账，我查了下确实到账，遂不理会客服。

一个订单，从下单到最终确认到站点，一共是4天时间，这还是京东自营，京东配送。一旦出现异常，处理机制就很恶心，完全没有为客户着想，不是第一时间赶紧补单，是等原包裹返回，这返回时间又极度漫长。

之前也试过一次，分配错配送站点，但好在联系了之后，可以通过站点之间的护送，终于算是解决问题，尽管延迟，但只是从下午延迟到晚上送达，可以理解。

这次完全是无法原谅，在系统又看到正确状态。只有联系客服，才知道真实状态！！！